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mifeng2756 发表于 2005-12-3 21:21

市场营销串讲资料(1)

【市场营销】
 
第一章市场营销导论
 
Ø 『市场营销学』
是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。
 
Ø 其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销思想的贡献最为显著。
Ø 市场营销学具有综合性、边缘性和实践性等特点。
Ø 『市场营销学的研究对象』
是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
 
Ø 『市场』
是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
Ø 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
市场包含三个主要因素：①有某种需要的人 ②为满足这种需要的购买能力 ③购买欲望
市场＝人口＋购买力＋购买欲望
Ø 『市场营销』
是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的过程。
市场营销不等于销售或促销。现代企业市场营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
P399 市场营销者、潜在顾客； 相互市场营销
Ø 一个人可以通过四种方式获得自己所需的产品：
1、自行生产 2、强制取得 3、乞讨 4、交换
市场营销活动产生于第四种获得产品的方式。
Ø 『关系市场营销』
定义为企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及公共履行诺言，使有关各方实现各自目的。
保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。
Ø 关系市场营销和交易市场营销的区别：
 交易市场营销下，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。 
交易市场营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买；关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产——市场营销网络。
 
Ø 『市场营销网络』
是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。在市场销售网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛有效的

x小雨411 发表于 2006-2-25 07:45

真是好人。谢谢您！！

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