李建国 要革物业公司的命
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<DIV >李建国 要革物业公司的命</DIV>
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<P> 房屋保修由2年提高到3年 出资200万元注册物业公司股权送给业主———</P>
<P>李建国是天恒拓展房地产公司总裁，他做的项目Naga上院最近也颇为风光。但李建国让大家更为瞩目的是他做的另外两件事：一个是他将房屋保修由2年提高到了3年；另一个是他出资200万元注册物业公司却把股权送给了业主。有人说他作秀，李建国说，我改变的是业主与物业公司的关系，可以更高效率地解决开发商、物业公司、业主三方之间的矛盾。作这种秀的人越多越好。商品均应有售后服务为什么房地产就没有售后服务
“房地产是一种特殊商品，其具有金额最大、周期最长和最复杂的特性。我国是一个售后服务意识普遍薄弱的市场，而一些国际品牌的商品正是凭借强大的售后服务在市场中异军突起，形成很强的商品价值及竞争力。商品均应有售后服务，为何房地产就没有售后服务呢？因此房地产的售后服务显得尤为重要。”李建国说。他认为，以往开发商通常只重视建房、卖房，没有售后服务，因此造成了房屋很多后续维保问题没人管的局面。于是，李建国前期无偿投入200万资金注册物业公司，在项目出售的同时将物业公司的股权配送给业主，使业主自己成为股东和受益人，有权决定物业公司的一切重大事项，甚至是上院物业公司的利润分配。
李建国说，Naga上院的物业模式是在项目自身条件上，响应政府“推动并创建和谐社区”的号召，既是一种理论的创新，更是通过建立系统的物业管理机制，让广大业主自己参与到物业管理中来，业主自己就是股东。这样在服务上、在收费上、在经营管理上就打破了传统项目之中业主、开发商、物业公司三方对立的局面，化解了矛盾的根源。李建国认为，通过创建和谐社区，实现房产的保值增值，通过“物业革命”，Naga上院缓解了业主与物业公司之间的对立，使物业各项服务变得更为顺畅。从而使得上院的价值不仅仅来源于上院的“皇城厚址”、顶级规划与建设，更多的是来源于高素质业主对上院生活方式的认同，是一种真正融入了生活情感的满足感。李建国说，用最好的产品品质和最好的物业服务才能支撑未来的产品升值。
“过硬的产品不怕承诺”
李建国说，他们公司之所以首先推出房地产的售后服务，是基于对自身产品质量的自信，深信过硬的产品不怕承诺。李建国认为，百年物业管理才能塑造百年建筑。如果售后服务一开始就不能打动购房者，更谈不上高质感人文生活、高价值品牌，而这些除了通过很好的物业管理外，企业自身的售后服务更是一个关键因素。李建国说，尽管国家规定开发商要对住宅进行2年的保修，其实2年的时间太短，不能从根本上解决问题，而一些开发商对于这个政策只是敷衍地执行，而开发商之所以不敢长时间地对住宅质量进行承诺，源于开发商对自己产品的不自信。李建国说，严格挑选厂家，开发商在选择建设、设计及建材单位时，就将厂家的售后服务的好坏作为很重要的考察因素之一，并挑选行业内百位专家把关。所选定的厂商一定是优质的产品，并享有极好的声誉。要求厂商承诺三年免费维保，在与厂商签订合同时，就要求其提供三年的免费保修；所有开发商配备的电器、洁具、厨具及家俱和装修，在出现问题时，保证业主在24小时内能得到回复及处理意见；工程维修人员从五星级酒店、豪华住宅中选拔并进行细致培训；对设备设施（户内）定期巡检保养，预防为主；书面记录，每个单位有独立维修保养档案；每次抢修、维修均有详细记载。李建国说，通过这一系列的监督管理，每个业主对自己消费购买的住宅都有充分的了解和知情。
让业主成为真正的主人
业主常常叹息：“难道消费成了罪过，购买者却被雇佣者约束？”，李建国的“物业革命”，宗旨就是“业主当家，自主保障”。 </P>
<P>来源:北京青年报 编辑:建峰2005/12/22</P>
